API oficial de WhatsApp Business
Envío y recepción de mensajes a escala empresarial, conectados a tus sistemas.
Fintech e identidad
WhatsApp Business API para atender, notificar y vender
Conectamos tu empresa a la API oficial de WhatsApp Business Platform para atender, notificar y vender desde el mismo número: chatbot de WhatsApp con IA, varios agentes en una línea, plantillas aprobadas por Meta y catálogo integrado con tus sistemas.
Qué resuelve
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. El reto es atender a todos.
Un celular compartido no admite varios agentes, no se integra con tus sistemas y el historial depende de un aparato.
La app de WhatsApp Business sirve para empezar. Cuando el volumen crece, el equipo termina pasándose un teléfono, las conversaciones se pierden entre turnos y los recordatorios salen uno por uno.
Con la API de WhatsApp Business Platform, ese mismo número atiende con un chatbot, reparte conversaciones entre agentes y envía avisos desde tus sistemas. Construimos directamente sobre la API oficial de Meta, con la cuenta registrada a nombre de tu empresa.
Cada conversación puede tocar tu CRM, tu tienda en línea o tus procesos automatizados, y el cobro puede cerrarse en el chat con un enlace de pago o una CLABE para pago por SPEI.
Qué es
Qué es la API y qué cambia frente a la app
Es la forma en que las empresas conectan WhatsApp con su propio software, dentro de las reglas de WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business API es el nombre con el que se conoce a la interfaz de programación de WhatsApp Business Platform, la oferta de Meta para empresas que necesitan atender y notificar a escala. Hoy se usa principalmente a través de Cloud API, alojada por Meta. A diferencia de la app, no trae una pantalla para contestar: se conecta a un software, ya sea una plataforma de atención o un desarrollo propio.
La cuenta de WhatsApp Business queda asociada al portafolio comercial de tu empresa en Meta y el número se registra para operar por la API. Desde ahí, tu sistema recibe cada mensaje por webhook y responde o envía notificaciones por API.
Dos reglas definen cómo se conversa: cuando un cliente escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas para responder con mensajes libres; fuera de ella, o para iniciar la conversación, solo se envían plantillas aprobadas y a personas que dieron su consentimiento.
Vocabulario de la plataforma
- Ventana de atención: 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder libremente.
- Plantilla: mensaje con formato aprobado por Meta para iniciar conversaciones o notificar.
- Categorías: marketing, utilidad y autenticación, con reglas y tarifas distintas.
- Opt-in: el consentimiento del cliente para recibir mensajes de tu empresa.
Qué incluye
Lo que se construye sobre la API oficial
Desde un aviso de envío hasta una venta completa dentro del chat.
Chatbots con IA
Conversaciones automatizadas que entienden el contexto y resuelven consultas frecuentes a cualquier hora.
Multiagente
Varios agentes de atención en una sola línea, con asignación de conversaciones e historial compartido.
Plantillas y notificaciones
Plantillas aprobadas por Meta para confirmaciones de pedido, envíos, pagos y recordatorios.
Campañas segmentadas
Envío de promociones y avisos a grupos de contactos que dieron su consentimiento.
Catálogo y cobro
Tus productos dentro de WhatsApp y, para cerrar la venta, un enlace de pago o los datos de transferencia sin salir de la conversación.
Comparativa
App, plataforma comercial o integración propia
Tres caminos según el volumen de conversaciones y cuánto necesitas conectarlo con tus sistemas.
| App WhatsApp Business | Plataforma sobre la API | Integración a la medida | |
|---|---|---|---|
| Pensada para | Negocios pequeños que contestan desde el teléfono. | Equipos con flujos de atención estándar. | Operaciones donde WhatsApp es parte central del proceso. |
| Tus sistemas | No se integra. | Lo que ofrezca la plataforma. | CRM, ERP o plataforma propia, en ambos sentidos. |
| Arranque | Inmediato y gratuito. | Rápido si tus flujos caben en ella. | Requiere diseño de flujos, reglas y reportes. |
Chatbot
Reglas, IA o ambos
Depende de qué tan abiertas son las preguntas de tus clientes.
Un chatbot con menús y reglas funciona bien para procesos acotados: estatus de pedido, agenda de citas o envío de documentos. Uno con IA entiende preguntas escritas con libertad y responde con la información de tu negocio, como en nuestro servicio de asistentes y agentes con IA.
Lo más útil suele ser híbrido: la IA entiende la intención, las reglas resuelven lo que toca tus sistemas y una persona toma la conversación con el historial completo cuando hace falta.
- Preguntas frecuentesHorarios, precios, requisitos o cobertura.
- EstatusPedidos, envíos, trámites o solicitudes.
- CitasAgenda, confirmación y reprogramación.
- ProspectosCaptura de datos y envío al CRM.
- EnlacesPara completar un registro, un pago o una verificación de identidad.
Reglas de Meta
Seis reglas que definen tu diseño
Diseñar con las políticas de la plataforma en mente evita bloqueos y plantillas rechazadas.
Consentimiento
Solo se escribe a personas que aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp.
Plantillas aprobadas
Los mensajes que inician conversación pasan por la revisión de Meta y deben corresponder a su categoría.
Calidad del número
Meta evalúa cómo reciben tus mensajes los usuarios; bloqueos y reportes afectan la capacidad de envío.
Límites de mensajería
A cuántos clientes puedes escribir con plantillas crece de forma gradual según tu historial y la verificación del negocio.
Políticas de comercio
Hay productos y servicios que no se permiten ofrecer por WhatsApp; se revisan antes de diseñar campañas.
Verificación del negocio
Necesaria para ampliar límites y acceder a algunas funciones.
Las aprobaciones de la cuenta, el número y las plantillas dependen de Meta y de sus políticas vigentes. Nosotros preparamos la configuración y el contenido para cumplir con ellas.
Costo
Meta cobra por plantilla entregada según su categoría y el país del destinatario; sus tarifas cambian y las revisamos contigo sobre la tabla vigente antes de lanzar. La integración depende del tipo de chatbot, los sistemas que debe leer y escribir y el número de agentes.
Guía de costos →Puesta en marcha
Alta en Meta Business, verificación de tu empresa y registro del número; plantillas a aprobación; pruebas con un número de prueba y salida gradual cuidando la calidad del número.
Cómo trabajamos →
Por industria
Qué mensajes manda cada sector
SaludConfirmación y recordatorio de citas, y aviso cuando los resultados están listos.→E-commerceConfirmación de pedido, estatus de envío y venta con catálogo en el chat.→LogísticaEstatus de entrega, reprogramaciones y evidencia de recepción.→InmobiliarioAtención a prospectos, fichas de propiedades y agenda de visitas.→FintechRecordatorios de pago, estatus de solicitudes y envío de documentos.→MovilidadConfirmación de reservas, requisitos y soporte durante el servicio.→
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de migrar el número
¿Dudas sobre tu número o tus plantillas? Escríbenos a hola@dexma.mx.
¿Cuánto cuesta la API oficial de WhatsApp?
Meta cobra por las plantillas entregadas según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario, conforme a su tarifa vigente; las respuestas dentro de la ventana de atención no tienen ese cargo. A eso se suma el desarrollo y la operación de la integración. Antes de lanzar te explicamos cómo aplica a tu volumen esperado.
¿Puedo usar mi número actual?
En la mayoría de los casos, sí. El número deja de usarse en la app y pasa a operar por la API. Antes del alta revisamos contigo las condiciones de tu número.
¿Necesito verificar mi empresa en Meta?
Para ampliar los límites de mensajería y acceder a algunas funciones, Meta pide verificar el negocio con su documentación. Te acompañamos en ese proceso como parte del alta.
¿Qué son las plantillas y por qué necesitan aprobación?
Para iniciar una conversación con un cliente, o escribirle fuera de la ventana de atención abierta por su último mensaje, se usan plantillas que Meta revisa y aprueba. Así se evita el envío de mensajes no solicitados.
¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Sí, con plantillas de marketing aprobadas y solo a contactos que aceptaron recibirlas. Meta limita de forma gradual a cuántos clientes puedes escribir y vigila la calidad del número, así que conviene segmentar y no enviar mensajes no solicitados.
¿El chatbot puede pasar la conversación a una persona?
Sí. Definimos en qué casos el chatbot transfiere la conversación a un agente, que recibe el historial completo para continuar.
Siguiente paso
¿Tu equipo atiende WhatsApp desde un solo celular?
Cuéntanos cuántos mensajes recibes y qué preguntan tus clientes; te proponemos qué contestar con chatbot, qué pasar a un agente y qué avisos mandar desde tus sistemas.